Romina Gurke

Après 17 ans d’une vie de bureau passée à gérer avec assiduité les polices d’un bureau de courtage, Romina trouve chez Axa un job qui lui parle : un employeur fiable et de belles expertises, source d’évolution dans son parcours. Servir et satisfaire ses clients, sentir la confiance qu’AXA et son manager placent en elle, la latitude d’organiser son travail et de gérer ses journées… Tout cela lui plait beaucoup.

7 questions à Romina Gurke

Quelle est la valeur AXA que tu représentes le plus ?

"Sans hésiter, je dirais que c’est son intérêt pour le client. Réfléchir avec celui-ci, coconstruire, trouver des solutions côte à côte puisque rien n’est standard : en somme, tout est à faire. C’est un puissant élément de motivation pour moi."

Pourquoi le secteur public ?

"J’apprécie le contact direct avec mes clients, pouvoir discuter avec eux, les écouter m’expliquer leurs difficultés, répondre à leurs demandes. Les visites en clientèle sont certainement le côté le plus attachant de la fonction. Cela me met aussi au défi. Je continue à apprendre et cela m’amuse."

Comment obtiens-tu la satisfaction de ton client ?

"J’estime que j’ai réussi une fois que j’ai pu aider le client, le satisfaire. Un autre critère de succès selon moi est la relation que nous construisons ensemble : il doit pouvoir oser m’appeler en toute circonstance. C’est là que ma mission prend son sens : savoir qu’il essaie de se débrouiller tout seul me frustrerait. Je ne me sentirais pas parfaitement accomplie."

Comment trouves-tu l’équilibre dans ta vie ?

"Je voue une grande passion aux animaux. Cela explique que je recueille sans compter chevaux, chèvres, chiens, chats, chevaux islandais, et me dédie à leur bien-être. Chez moi, cette passion particulière peut-être à la fois dévorante et équilibrante.
Lorsque mes amis à 4 pattes me réclament, je suis là pour eux. J’y vois un moyen naturel et sûr de structurer ma journée, d’équilibrer mon activité professionnelle et ma vie privée. Je peux vous dire que c’est aussi un excellent dérivatif pour échapper au stress." (sourire)

Qu’est-ce qu’un assureur selon toi ?

"Son rôle ne se limite certainement pas à encaisser des primes, émettre des contrats et indemniser ses clients sinistrés. Il s’agit d’un véritabIe partenaire que vous sollicitez aussi lorsque vous ne parvenez pas à bien évaluer vos risques. En toute transparence. C’est du gagnant-gagnant."

Si tu pouvais changer quelque chose ?

"Je ne toucherais à rien sur le plan de l’organisation : j’ai confiance dans le management."

Que représente la force de l’équipe à tes yeux ?

"Chacun apporte ses connaissances dans l’intérêt collectif et s’enrichit au contact des autres. Ce qui profite à tous, en interne et en externe."